Help Desk
A função de Helpdesk permite designar indivíduos em departamentos específicos ou que possuem determinadas habilidades para estarem disponíveis para apoio a outros usuários na rede. Os usuários designados e suas disponibilidades estão listados em um diretório acessível através do cliente.
 Fácil de ser configurado e controlado
Estrutura do tipo árvore para acomodar organizações complexas
Usuários são designados (ou se inscrevem) a diferentes categorias ou localizações no sistema.
Apenas os usuários on-line e disponíveis ficam visíveis
Contato e comunicação com o suporte a usuários imediatamente
Todas as comunicações do Helpdesk podem ser salvas e armazenadas para referência posterior.
Crie seu próprio sistema usando categorias personalizadas de acordo com suas necessidades.
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Quando um usuário estiver necessitando de ajuda, ele pode encontrar um usuário de apoio disponível e receber ajuda imediata. O contato com usuários do suporte pode ser realizado sem permanentemente adicioná-los à lista de usuários. Os usuários podem simplesmente abrir o helpdesk e enviar uma mensagem a eles. Não há limites de quantas áreas de suporte um usuário pode ser designado. A estrutura e a gerência do sistema podem ser completamente controladas pelo administrador da rede.
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Busca por palavras-chave no Help Desk
Os administradores podem criar palavras chaves no helpdesk (call signs) e designar os usuários apropriados. Quando os usuários precisarem de ajuda, podem acessar a função “Incluir Usuário” do cliente e efetuar uma busca por palavra chave (ex: suporte). A ferramenta de busca irá listar todos os usuários que pertencem a este call sign e estiver on-line.
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Interfaces de pesquisa livre e por diretório
Apenas os usuários online e disponíveis ficam visíveis
Contato e comunicação com o suporte a usuários imediatamente
Fácil de ser configurado e controlado
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A ferramenta de busca irá listar todos os usuários que pertencem a este call sign e estiver online. Além disso, o usuário que precisar de ajuda pode usar a função “rastrear” para que temporariamente abra uma janela de conversação com um técnico on-line (sem acrescentar o usuário à sua lista).
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