Esta característica permite a cualquier usuario de la red, ubicar algún funcionario disponible del Centro de Asistencia, quien podrá brindarle soporte inmediato sobre un tema en específico. La comunicación con los asesores del Centro de Asistencia puede realizarse sin necesidad de agregarlos permanentemente a la lista de contactos del usuario. Los usuarios pueden acceder a esta función desde la opción "Buscar Usuarios"> "Grupos de Rastreo">eligiendo la categoría y al ubicar un asesor enviarle un mensaje. No existe una cantidad limitada de áreas en las que pueda listarse un mismo asesor. El Administrador de la red puede controlar completamente la estructura y la administración del sistema
Búsqueda de Asesores por Identificadores de llamadas o palabras claves (Call sign) dentro de un Centro de Asistencia
Los administradores del servidor pueden designar ciertas palabras claves (identificadores de llamadas) para asignar apropiadamente a los asesores. Cuando un usuario necesita ayuda, podrá acceder desde el mensajero a la función "Buscar Usuario">"Id Usuario/Call Sign" y realizar su búsqueda por palabra clave (por ej. soporte técnico). El mensajero listará todos los asesores que estén asignados a dicha palabra clave, e indicará quien se encuentra disponible. Los administradores pueden crear las palabras claves (call signs) para asignarlas correntamente a los asesores.
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 Interfase tipo directorio y búsquedas libres disponibles.
Sólo aquellos asesores disponibles y actualmente en línea serán visibles
Contacte y comuníquese con los funcionarios de soporte de manera inmediata
De fácil control y configuración
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El mensajero listará a todos los asesores asignados a dicha palabra clave (call sign) e indicará quiénes se encuentren en línea.
Además, el usuario podrá también utilizar la opción de "Grupos de rastreo" para abrir temporalmente una ventana de conferencia con un asesor en línea ( sin agregarlo a su lista de contactos)
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